Objet :Informations sur la livraison et les retours de votre commande Marionnaud
Bonjour,
Voici les informations concernant la livraison chez Marionnaud que vous nous aviez demandé :
Modes et tarifs de livraison – Client non membre
À domicile :
- Livraison standard (2 à 3 jours ouvrables)
- 9.95 € pour une commande inférieure à 49 €
- 2.95 € pour une commande entre 50 € et 89 €
- Gratuite dès 89 € d’achat
- 9.95 € pour une commande inférieure à 49 €
- Livraison rapide (1 à 2 jours ouvrables)
- 9.95 € pour une commande inférieure à 49 €
- 8.95 € pour une commande entre 50 € et 89 €
- 5.95 € dès 89 € d’achat
- 9.95 € pour une commande inférieure à 49 €
Chez votre commerçant – Mondial Relay :
- Délai de 2 à 4 jours ouvrables → 2.95€
Dans votre magasin Marionnaud :
- Click & Collect Express → retrait en 30 minutes, gratuit
- Livraison en magasin (2 à 3 jours ouvrables) → gratuite
Cordialement,
L’équipe de Marionnaud
Traiter une commande d’un produit en rupture de stock
Client Insatisfait Devialet, réponse par mail
La cliente demande un remboursement car sont produit est cassé, je lui propose 2 solution : le retour si le produit a été livré il a moins de 14jours ou réparerez l’article avec la garantie légal de 2ans
De : serviceclient@devialet.fr
Objet : Votre remboursement
Bonjour Monsieur Boves,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Vous avez 14 jours après réception pour faire un retour gratuitement, une fois le produit reçu par nos équipes, vous êtes remboursé sous 14 jours.
Si ce délai est dépassé, votre garantie de 2 ans peut couvrir la réparation ou le remplacement.
Contactez nous avec le numéro de votre commande pour plus d’information
Cordialement,
Le Service Client Devialet
Services associés Devialet
La cliente voulait plus d’information sur l’extension de garantie je lui indique : le prix, la durée, comment l’activé et le délai pour l’activé
De : serviceclient@devialet.fr
A : Anita.vandera@gmail.com
Objet : Votre garantie Devialet Care
Bonjour Madame Vandera,
Merci pour votre achat de la Dione.
Votre barre de son est déjà couverte par une garantie fabricant de 2 ans.
Devialet propose aussi une extension appelée Devialet Care, à 150 €. Elle prolonge votre garantie jusqu’à 5 ans au total.
Pour l’activer : connectez-vous sur devialet.com, allez dans Mon Compte, entrez votre code et sélectionnez votre produit.
Important : vous avez seulement 30 jours après l’achat pour y souscrire. Vous avez acheté le 13 mai, donc vous avez jusqu’au 13 juin N pour l’activé.
Cordialement, Le Service Client Devialet
Questionnaire Satisfaction client Devialet Care
questionnaire de satisfaction sur notre extansion de garantie « Devialet Care »
Questionnaire de satisfaction – Devialet Care
1. Avez-vous souscrit à Devialet Care ?
☐ Oui ☐ Non ☐ Je ne connaissais pas ce service
2. Comment en avez-vous entendu parler ?
☐ Site Devialet ☐ Conseiller ☐ Ami ☐ Email ☐ Autre : …..
3. Les explications sur Devialet Care étaient-elles claires ?
☐ Très claires ☐ Claires ☐ Pas claires ☐ Pas du tout claires
4. L’activation dans les 30 jours était-elle simple ?
☐ Oui ☐ Non ☐ Je n’ai pas encore activé
5. Êtes-vous satisfait de la prise en charge ?
☐ Très satisfait ☐ Satisfait ☐ Insatisfait ☐ Pas encore utilisé
6. Le délai de prise en charge était correct ?
☐ Rapide ☐ Correct ☐ Trop long
7. Recommanderiez-vous Devialet Care ?
☐ Oui ☐ Peut-être ☐ Non
8. Note sur 10 :
9. Une suggestion ?